Предстои голяма промяна в Taco Bell drive-thrus

Скоро може да има един по-малко човек, който стои сред вас и вашия Cheesy Gordita Crunch.

Taco Bell има намерение да разшири потреблението на гласова технология с изкуствен интелект в своя drive-thrus до стотици места в Съединени американски щати до края на тази година, компанията майка Yum! Брандс сподели в сряда.

Този ход значи, че когато потребителите излязат, с цел да създадат поръчката си в Taco Bell, има огромен късмет те да приказват с компютър, а не с човешки чиновник от другата страна.

Taco Bell не е единствената верига за бързо хранене, която тества клиентите да приказват с изкуствен интелект в придвижването си в опит да освободят чиновниците да отделят повече време за други задания и да усилят продажбите. Но експанзията на Taco Bell идва, откакто изтъкнат противник имаше проблеми при опит да употребява сходна технология.

McDonald’s сподели предишния месец, че изключва технологията за поръчки с изкуствен интелект, която тества на повече от 100 автомобила в Съединени американски щати, откакто клиенти се оплакаха, че системата прави поръчките им неправилно. Вирусни видеоклипове демонстрираха, че клиентите приключват с неуместни поръчки вследствие на технологията McDonald's AI drive-thru, като дамата, която в действителност не искаше девет сладки чая, или момичето, което крещи „ стоп “ на екрана, защото той регистрира повече от два дузина поръчки пилешки хапки.

Това, че изкуственият разсъдък се бореше да се показа добре в ситуацията за шофиране, не е изцяло изненадващо. Технологията би трябвало да бъде подготвена на големи набори от гласови проби, с цел да разбере вярно цялостния набор от човешки акценти и говорни модели, а шумната среда може да откаже инструментите за AI различаване на тирада. И всички знаем разочароващото прекарване да бъдем от другата страна на зле работещ компютърен помощник, обезверено желаейки да можем просто да приказваме с човек.

Но Лорънс Ким, основен шеф по нововъведенията в Yum! Brands сподели пред CNN, че е убеден, че технологията на неговата компания – която към този момент се употребява в 100 места на Taco Bell в 13 щата – няма да има същите проблеми. Вместо това, сподели той, технологията в действителност е довела до по-голяма акуратност на поръчките, както и до по-щастливи чиновници и по-кратко време за изчакване за шофиране.

„ Уверени сме, че сме подходили към това по верния метод “, сподели Ким в изявление, добавяйки, че са били нужни две години тестване, събиране на противоположна връзка от чиновници и клиенти и възстановяване на технологията, с цел да се стигне до този миг. вкусно! Брандовете не предоставиха данни за подобренията, които споделиха, че са следени с помощта на поръчката с изкуствен интелект, като се изключи че означават, че в този момент печелят $30 милиарда от продажби (около 50% от общите си приходи) от канали за цифрови поръчки.

Ким отхвърли да посочи кои софтуерни сътрудници са Yum! е работил с за създаването на инструмента за поръчка на AI.

Kay-sah-dee-ya, Kay-sah-dill-uh

Едно нещо, което компанията научи по пътя: не всеки клиент употребява едни и същи думи, с цел да поръча съответен продукт, нито ги произнася по един и същи метод. Например, сподели Ким, компанията трябваше да образова своя AI модел, с цел да разбере освен вярното наречие на „ quesadilla “ (kay-sah-dee-ya) само че също и неправилното, само че въпреки всичко постоянно срещано, „ кей-са-копър-ъ-ъ “.

И в случай че има проблеми или комплициране, чиновник на Taco Bell към момента постоянно слуша от другия завършек на системата за поръчки с опцията да се намеси.

Ким също отхвърли, че технологията за поръчка на AI ще размени човешките работни места, възходяща угриженост към всевъзможни нови принадлежности за AI.

„ Гласовият AI не замества членовете на екипа “, сподели Ким, добавяйки, че вместо това технологията е предопределена да „ усъвършенства преживяването на членовете на екипа, тъй че те да могат да се съсредоточат върху други задания, които са приоритет за тях “.

Все отново Ким сподели, че счита, че AI в последна сметка може да бъде внедрен в други области на Taco Bell и другите вериги на компанията, които също включват Pizza Hut, KFC и The Habit Burger Grill.

„ Вярвам, че приложенията за гласов AI са безгранични “, сподели Ким. „ Технологията се появява и развива толкоз бързо, че ние... като екип за нововъведения, както и като софтуерен екип, непрестанно оценяваме какво би могло да бъде идващото. “